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华夏银行郑州分行多措并举助力优化企业开户服务
  • 2018年04月17日 15:48
  • 来源:中新网河南
  • 责任编辑:新贺
  •   中新网河南新闻4月17日电  为响应党的十九大金融会议精神,贯彻落实“放管服”改革要求,华夏银行郑州分行多措并举,积极推动优化企业开户服务,提升企业满意度,做好企业身边的金融管家。

      一、积极推广微信公众号预约开户

      客户关注“华夏银行”微信公众号,选择“乐生活”→“周边网点”→“网点排号”→“周边查询”选择客户方便的网点,点击“对公开户申请”后的“立即预约”,按步骤填写客户信息,点击“确定”生成“预约编号”。即可凭预约编号在预约时间点享受到一站式开户服务。

      二、推广“傻瓜式”预填单系统

      还记得风靡80年代中国的“傻瓜相机”吗?说到她是不是让你充满了操作便捷的回忆感呢?在华夏银行郑州分行,客户只需按照流程动动手指点点点,不用填不用写,对接国家信用信息公示系统的“傻瓜式”预填单系统就会为客户打印好开户申请书,重复填写、易填错、字体不规范等问题统统解决。

      三、加强宣传引导,制作开户指南,明示开户流程

      加强账户业务知识宣传,主动向客户宣传银行账户制度、开户流程、客户身份识别要求等,印制“企业开户指南”、“结算账户办理流程”宣传页,摆放在营业网点大厅,为客户提供指导的同时,让客户了解开户步骤,开的安心、等的放心。

      四、强化“四个层次”人员培训,提升团队合作效率及服务质效

      加强柜面操作人员业务培训,增强柜员业务知识、提升规范化操作;加强客户经理账户业务知识培训,发挥客户经理桥梁作用,使客户经理具备基本的企业开户资料审核能力及填单指导能力;加强厅堂服务人员对公业务知识培训,使大堂经理具备指导客户填写对公开户凭证的指导能力,降低客户对柜面业务办理人员指导填单的依赖性;强化分行账户业务管理能力,实现实时为前台业务团队提供指导,四个层次无缝对接,打造高效业务团队。

      五、开通“小微企业”开户绿色通道

      为小微企业开户开通绿色通道,明确柜员为小微企业办理完开户业务后,即刻提交《商业银行账户前置系统》,并电话通知分行审核人员,待审核完毕后由分行审核人员通知柜面人员当日提交人行,做到当日开户,当日提交人行审核,最快两个工作日即可将开户许可证发放到客户手中。

      六、当日审核当日提交人行,当日领取当日传回机构

      明确当日开立的核准类帐户业务必须当日提交分行审核,分行当日审核完成后当日提交人行审批;通过《商业银行帐户前置系统》实时跟踪帐户审批状态,并通过短信方式向客户发送状态更新短信,让客户了解审批流程;分行在人行规定的最早时间领取审批通过的帐户资料并于当日传回机构。最大限度提升传递效率,缩短客户等待时间,分秒必争。(李宁 李妍慧)

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