中新网河南新闻1月11日电 近日，河南省驻马店市举行12345政务服务热线工作会议暨营商环境服务专线开通仪式，在全省率先上线营商环境服务专线，着力深化企业服务，打造最优营商环境。

　　近年来，驻马店市认真落实国家和省关于深化“放管服”改革、推动政务服务便民热线优化的决策部署，按照“使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实”的要求，先后整合32条政务服务热线，实现“一号对外”，日均受理量达到1500件，2020年共受理企业、群众诉求49.39万件，比2019年增长27.57万件，按时办结率提升至98.38%，群众满意度提升至91.42%，成功创建省级社会管理和公共服务标准化试点。

　　据了解，该市12345营商环境服务专线聚焦企业从开办、运营到注销的“全生命周期链条”，全面受理市场主体关于市场准入、投资建设、融资信贷、生产经营、退出市场等方面的建议和投诉，为企业提供政策咨询、办事指引、投诉举报等服务。对市场主体反映的各类诉求，按照“一单通达、接诉即办”原则，由各承办单位在1个工作日内上门为企业服务，热线中心和市政府督查室强化跟踪督办，定期回访办理情况，了解企业满意度，确保问题解决到位。

　　同时，变被动接受诉求为主动服务企业，该市打通政务服务网与热线平台，实现平台互通、数据共享，热线中心在第一时间掌握注册企业信息，第一时间开展“电话问需”服务，主动了解企业需求，督促有关部门为企业提供精细化上门服务，倒逼各级各部门高度重视、高质量抓优化好营商环境工作，为各类市场主体在驻马店投资兴业营造稳定公平透明、可预期的良好环境。(驻马店市委统战部 供稿)