２００１年５月１日，河南国美电器在郑州的第一家门店开业。五年后的今天，其各项家电产品的销售均名列河南首位，市场占有率稳居５０％以上。据河南商报报道，河南国美直营门店目前已达１４家，总营业面积达４５０００平方米。国美的快速扩张直接将河南市场家电的价格拉下１１％，某些品类甚至超过３０％。这些既是河南国美多年沉淀的硕果，也将是其未来几年获得持续快速发展的有力保证。不仅如此，回顾河南家电连锁业近五年的发展，不难发现，河南国美的发展轨迹正清晰地显示出家电连锁的发展方向。

　　“国美效应”六地巨变

　　２００１年，国美电器入驻河南，引起业界剧烈震动，并遭遇河南多家本土企业的联合抵制。时至今日，已没有人再怀疑国美的实力。从１９８７年北京市区一个面积不足１００平方米的街边小店，到如今拥有３８家分公司、近５００家直营门店、年销售达４９８．４亿元、员工５００００多名的大型家电连锁零售超市，并连续三年蝉联国家商务部中国连锁企业年度排名第一位，国美无时不在创造历史。

　　如同开第一家店时的轰动效应，国美此后每开一家门店都会掀起河南家电消费的狂潮。并屡屡创下或刷新河南的日销售纪录。从２００３年起，河南国美彩电、影碟机、空调、微波炉等销量在河南市场上稳居第一位，现在河南国美已经成为河南家电零售领域的龙头企业，各项家电产品的销售均名列河南首位，并得到了供应商和广大消费者的认可。

　　现在河南国美１４家门店分布在郑州、洛阳、南阳、濮阳、新乡、焦作六地，总营业面积达４５０００平方米，远远将其他竞争对手甩在身后。河南国美在这些门店实施了独创的经营模式，秉承“低价”的生存原则，“优质服务”的发展手段，把买卖双方的平台搭建得最平展，把市场的潜力挖掘到了极致。有业内人士称河南国美创造的新模式为“国美模式”，新现象为“国美效应”，足见其影响之深远。

　　“透明消费”大破“促销陷阱”

　　五年来，“以低价占领市场”成为国美最有效的“杀手锏”，除超大规模产生的价格优势外，国美揭露部分商家促销陷阱，倡导的透明消费也深得人心。

　　作为大型企业，国美有竞争对手所不能企及的供货资源整合能力，以较低价格从厂家争取货源，这缘于长期以来与厂商的亲密接触和大宗采购。本着”名品进名店”的原则，直接与厂家搭桥，省去了中间环节，商品成本自然降低，也就自然为顾客省下了钱。

　　同时，国美还以统购分销的方式进行电器运作，通过统一的采购向厂家签下动辄上亿元的巨额订单，这必然得到厂家的低价支持和优势资源的倾斜。国美充分发挥自己包销、定制等独特经营手段，取得了大量厂家资源，同时也大大降低了厂家的经营成本和经营风险。厂家以大幅度的优惠政策支持国美促销活动的背后是国美与全球的优秀企业连接成的极具竞争力的供应链体系。形成四大核心竞争力。

　　河南国美的五年，给河南相关产业也带来了变化，仅从征服消费者心理、彻底击垮陈旧观念角度来看，河南国美无疑是有开创意义的。家电销售连锁超市模式的初次引入，给人们心理上的冲击是显而易见的。

　　河南国美的成功直接导致了河南家电市场渠道的裂变。在国美的带动下，一批新型的家电连锁企业如雨后春笋般出现，大连锁逐渐演变成为家电营销领域的主流渠道。

　　在此基础上，国美更直接将市场家电的价格拉下１１％，某些品类降幅甚至超过３０％，相对于以往的“高价电器”，国美给广大消费者带来的是真正的实惠。国美以“薄利多销”的方式成就了其“价格杀手”的美誉。

　　在长期的经营实践中，国美电器形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。服务是国美金字招牌的最有力支撑，完善的售后服务体系、高素质的售后服务队伍和一整套完善的售后服务制度体系是国美电器规模化经营的基础。２００４年，国美重新整合服务理念推出“彩虹服务”，更成为中国流通企业首家拥有自己独立品牌服务体系的商家。２００５年，国美又在“彩虹服务”的基础上全面升级为“会员制”服务，将家电业服务竞争引领到了一个全新的高度。

　　低价和服务两手都过硬

　　如果说价格、渠道、规模是家电零售业的“硬件”，那么服务就是不可或缺的“软件”。“过硬的服务能够成就过硬的品牌，而稍为不慎或忽视了，服务就有可能成为致命的‘软肋’。”河南国美总经理戴彪生强调说，“对家电零售业而言，可以说是成也服务，败也服务。”

　　国美会员制改变了原来传统的卖场销售＋售后服务的方式，作为一种全程满足用户的个性化、永久化的价格、产品、服务、增值全程保姆式永续的方式。８００免费服务热线、８０公里免费送货、安装调试到位、电话回访、不满意就退还、三倍差价补偿等一系列服务措施，坚决将某些不重视服务的竞争对手“斩”于马下。

    河南国美电器办公区内，“客户服务部”的标识非常醒目，这里便是和消费者息息相关的国美电器的售后中枢。所有消费者的咨询、问题都会以不同的渠道反馈到这里，并得以最终解决。

    超低价保证多方共赢

　　低价策略作为国美的既定方略，是整个企业市场定价策略的核心，是企业生存和发展的根本。国美的低价是经过时间检测和考验之后的低价，是在保证优良质量和优质服务基础上的低价，也是得到商家支持和消费者衷心拥护的低价。国美拥有一批训练有素的专业采购人员，他们经过严格考评之后确定强势的合作伙伴，确定优秀、主流的品牌及主流型号，保证“名品”进驻“名店”国美。
　　连锁经营是国美电器做大市场“蛋糕”的重要条件之一，也是低价策略得以贯彻的重要因素。国美运作家电零售业务靠的是统购分销，总部以巨额订单获得厂家的低价支持，再通过全国３８个分部庞大的连锁网络来快速消化巨额存货，广告宣传上也因统一的品牌形象摊薄了费用，强大的ＥＲＰ平台和高效的物流配送体系充分发挥“第三利润源”优势，这些都保证了国美“低价制胜”成为现实。
　　商场如战场，五年以来国美在硝烟和战火的洗礼中日渐成熟和强大，凭借低价策略，河南国美铸就了河南家电龙头的品牌，为河南家电业界，乃至整个河南市场经济的历史写上了浓重的一笔，也为家电零售行业的未来发展提供了良好的模式和范本。