承诺不兑现 消费者很受伤
时间：2006-01-18 09:07:46 来源：
中新河南网郑州1月17日电（松华 志君）
消费者在商场购买皮鞋时，商场的促销员承诺：如皮鞋出现质量问题三个月内“包换”。如今消费者认为皮鞋出现问题，该促销员已不在商场。消费者两次找到商场，却得到两个不同的结果。前一次称给维修，后一次称不属质量问题，并称消费者若有异议，可以到质量监督部门做鉴定。
昨天下午记者见到了消费者文先生，他告诉告诉记者，2005年10月29日在郑州市家世界南阳路店花179元买了一双“绅典”皮鞋，当时，一名女促销员承诺：如皮鞋出现质量问题三个月内“包换”，半年内“包修”。但是，刚穿了一个多月就出现了“脱皮”的现象，皮鞋的头部有鼓起的气泡，后来，他搽了一些鞋油，鼓起的气泡就没有了。记者看到，文先生的皮鞋头部有皮子脱落的痕迹。
据文先生讲，2006年1月10日，他带着鞋到到当初买鞋的柜台，一名厂家促销员看过文先生的皮鞋后，告诉他，可以将鞋拿到厂家驻郑办事处鉴定，然后给维修一下。文先生认为，当时买鞋的时候承诺的是三个月“包换”，就没有同意。
昨天下午3时20分许，记者陪同文先生来到郑州市家世界南阳路店，在二楼的鞋区，一名姓杜的经理说，目前，那位促销员不在商场，不能证实是否有“三个月‘包换’”的承诺。并建议文先生到一楼的客户服务部去，并称：如果那里的工作人员说换，他就给换；如果那里的工作人员说修，他就给修。
记者一行来到位于该超市一楼的客户服务部，该部一名孙小姐在看了文先生的皮鞋和购物小票后，告诉文先生，商场的“三包”规定是，如果是产品的质量问题，7天内退货，15天内换货。给厂家打了一个电话后，告诉文先生，厂家说这不属于质量问题，没有办法维修。一名姓刘的助理看了文先生的皮鞋后说，这是磨损的，不属于质量问题。
记者又来到位于该超市二楼的综合部，一位负责服装的田经理看了文先生的皮鞋后称，这是磨损的，不属于质量问题。如果文先生有异议可以到技术监督部门做鉴定。
昨天下午，记者采访了河南裕达律师事务所的赵冬梅律师，她告诉记者，关于皮鞋的质量，一般适用的都是行业的三包规定，有包换、包退、包修几种形式。在三个月内出现断底、断跟、开胶及其他质量方面的原因引起损坏者属于包修的范围，文先生所购的皮鞋穿了一个多月就发现有“脱皮”的现象，属于包修的范围。根据消费者权益保护法的规定，文先生可以要求经营者包修，其途经可以通过与经营者协商，如果协商不成可以找消费者协会调解，作为消费者协会，可以对所涉商品是否有质量问题，提请相关部门进行鉴定，如果确实属于质量问题，经营者还要承担相关的费用。(完)
编辑：王子叙
